Termos e Condições Gerais

As condições dos termos são aplicáveis, sem exeção, para todos os motivos de reagendamento e cancelamento de atividades e substituição de participantes.

1. SUBSTITUIÇÃO

1.1. A troca de participante é permitida mediante o aviso com até 3 dias úteis antes da data da atividade contratada.

1.2. Ressalvo o caso do participante ser menor de idade, deve respeitar a Condição Geral 7., e seus prazos.

2. REAGENDAMENTO

2.1. Para o reagendamento de data, este dependerá da agenda de atividades da Agência AventuraSP Ecoturismo.

2.2. Caso o inscrito não possa participar, poderá ser solicitado o reagendamento faltando 15 dias ou mais para realização da atividade contratada.

2.2.1. A data não será reagendado a partir de solicitações com 14 dias faltantes ou menos para a atividade contratada.

2.2.2. Este prazo de 15 dias é devido ao tempo para repor a vaga ocupada pelo inscrito.

2.2.3. O reagendamento de data só pode ser feito uma única vez, não sendo possível um novo reagendamento para a mesma inscrição.

2.2.4. Conforme Condição 11.6., o reagendamento só será feito conforme Condição 2.2.1. .

2.3. Em caso de condição climática desfavorável(Condição 9. : chuva, vento forte, neve, alagamentos, desmoronamentos etc), a atividade será reagendada com os inscritos. Não há devolução do valor neste caso, e o inscrito poderá usar o crédito para a mesma atividade em outra data ou transferir o crédito para uma atividade diferente.

2.3.1. O reagendamento ocorrerá no intervalo de 48 horas a 1 hora antes do horário marcado da atividade.

2.3.2. Caso a condição climática se torne desfavorável ao longo do evento, os participantes que não realizaram a atividade serão reagendados. Exemplos: rapel, escalada, tirolesa em local aberto.

2.3.3. Ressalvo as atividades que já estão sendo realizadas e não há a possibilidade de finalizar ou interferir na continuidade das mesmas. Exemplos: trilhas, rafting, cavernas, cachoeiras, travessias, visitação.

2.4. O crédito do reagendamento EXPIRARÁ em 6 meses, contando a partir da data da solicitação de reagendamento.

2.5. Caso o participante omita que tenha menos de 18 anos completos, só será reagendada a ativade conforme Condição 2.2.1..

3. CANCELAMENTO

3.1. Cancelamento por iniciativa do participamente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR, a AventuraSP Ecoturismo (RapelSP), fará devolução conforme condições para o cancelamento:

3.1.1. Com até 30 dias do início do evento: 90% do valor total.

3.1.2. Entre 29 e 21 dias do início do evento: 80% do valor total.

3.1.3. Entre 20 e 7 dias do início do evento: 50% do valor total.

3.1.4. A menos de 7 dias do início do evento: Sem devolução.

3.2. Caso a atividade já tenha sido reagendada não há cancelamento. Conforme REAGENDAMENTO 2.2.3.

4. REEMBOLSO

4.1. O reembolso de valores solicitados será realizado em até 21 dias após a comprovação do mesmo, e recebimento de e-mail de cancelamento e/ou com as condições do cartão de crédito.

4.1.1. Se o inscrito pagou em cartão, o pagamento será cancelado e o mesmo receberá o aviso em sua fatura no prazo estipulado pela operadora de cartão.

4.1.2. Caso haja alguma cobrança de taxas, as mesmas serão descontadas do valor total pago em cartão de crédito.

4.2. Em caso de pagamento em transferência, deposito ou dinheiro. O valor será creditado em transferência bancária.

4.2.1. A AventuraSP Ecoturismo (RapelSP) indicará o banco para a transação de transferência.

4.2.2. Caso o banco do inscrito não seja o mesmo indicado, taxas das transações serão descontadas.

4.3. O reembolso só será realizado se o pagamento foi confirmado.

4.4. Não haverá reembolso em caso de não comparecimento na atividade ou atrasos nos horários marcados.

4.5. Não haverá reembolso ou transferência de crédito caso o participante desista de realizar a atividade contratada, quando o mesmo estiver no local.

4.6. Não haverá reembolso ou transferência de crédito caso o participante já tenha solicitado o reagendamento da primeira data em que se inscreveu.

4.6.1. Caso a atividade precise ser reagendada pela AventuraSP Ecoturismo por fatores climáticos, o participante que já foi reagendado anteriormente não terá reembolso do valor da atividade.

4.7. Caso o participante omita que tenha menos de 18 anos completos, não será reembolsado o valor da ativade que se inscreveu, seguindo normas para Condição 7..

5. RECEBIMENTO DAS INSCRIÇÕES

5.1. As inscrições devem ser realizadas através do formulário de pré reserva no site.

5.1.1 A pré reserva não garante a sua inscrição na atividade.

5.1.2 Após o cliente ser informado sobre os dados para o pagamento, a vaga será reservada somente por 24 horas. Se dentro deste prazo e o cliente não enviar o comprovante de pagamento, a vaga será liberada para outros participantes.

5.1.2.1 Caso o pagamento seja realizado após o prazo de 24 horas e não haja mais disponibilidade de vagas na atividade, o valor recebido será devolvido conforme condição 4.1 deste termo.

5.1.3 A reserva garantida de sua vaga somente é confirmada após o pagamento (se ainda houverem vagas disponíveis).

5.2. No dia e local do evento/atividade, não receberemos inscrições ou pagamentos.

5.2.1. Ressalvo a casos tratados com antecedência para inscrições e pagamentos no local.

5.3. Somente os inscritos com pagamentos confirmados e autorizados poderão participar das atividades e eventos.

5.4. A autorização será enviada via WhatsApp e/ou e-mail, após confirmação da inscrição.

5.5. As inscrições serão encerradas de 48 e/ou 72 horas antes da data da atividade ou evento.

5.6. O inscrito será instruído no ato da confirmação de sua participação (inscrição), a ler os termos e condições gerais.

5.7. A inscrição somente é válida após a confirmação do pagamento e envio do informativo da atividade.

6. TERMO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

6.1. O participante fica ciente que deve preencher o termo antes de qualquer atividade.

6.1.1. O não preenchimento do termo no dia da atividade implica na não participação da mesma.

6.1.2. Não haverá reembolso caso o participante se negue a preencher o termo.

6.2. O termo é disponibilizado para preenchemento no dia da atividade.

6.2.1. Pode ser solicitado pelo inscrito com até 3 dias de antecedência da atividade.

7. PARTICIPAÇÃO DE MENOR DE IDADE

7.1. Menores acompanhados de seus pais deverão portar documentos originais.

7.1.1. Menores desacompanhados deverão apresentar uma carta de autorização dos pais com firma reconhecida em cartório, feita em próprio punho.

7.1.2. É necessário uma carta por dia de atividade, que deve ser enviada com 5 dias úteis antes da data do evento para liberação da atividade.

7.2. No dia do evento apresentar a carta e documentos de identidade originais (menor e responsável).

7.3. Nenhum inscrito participará sem a comprovação de RG e/ou habilitação (passaporte), sendo estes documentos com foto recente.

8. TRANSPORTE E LOCOMOÇÃO

8.1. O serviço de transporte poderá ser contratado pelo participante antes da data da atividade.

8.1.1. Algumas atividades tem opção com ou sem transporte, e cabe ao participante contratar com antecedência verificando a disponibilidade.

8.1.1.1. A AventuraSP Ecoturismo não se responsabiliza caso o inscrito compareça ao ponto de encontro sem a contratação do transporte.

8.1.2. Ressalvo a roteiros que o transporte faz parte do pacote contratado, sendo os mesmos informados nas páginas das atividades.

8.2. A confirmação de sua vaga é vinculada ao pagamento da atividade, com antecedência à data marcada.

8.3. O tipo de transporte pode ser por carro (3*), van executiva (12*), micro ônibus (22*) ou ônibus (35*).

8.3.1. O tipo de transporte é determinado conforme número de inscrições (*).

8.4. Em caso de cancelamento da atividade diretamente no local, por motivos maiores (Condições 9.), não haverá reembolso do valor do transporte.

8.4.1. Será tratado com o inscrito o valor do transporte para uma nova data conforme reagendamento.

8.4.2. Em caso de pesquisa em sites de previsão do tempo, e a quantidade de chuva for acima de 10mm, a atividade poderá ser cancelada.

8.5. Poderão ocorrer atrasos tanto do horário de saída do local da atividade quanto a chegada ao ponto de encontro inicial. Fatores climáticos com chuva, neblina, acidentes, alagamentos, problemas mecânicos e etc, poderão alterar horário e a data prevista de chegada ao ponto de encontro. O ponto de encontro é determinado em cada atividade conforme atividade contratada.

8.6. Paradas durante o trajeto podem ocorrer, e serão determinadas pelo monitor AventuraSP. Durante a parada, as pessoas que estiverem dormindo não serão avisadas e/ou incomodadas. As paradas serão de no máximo 20 minutos, e os participantes devem retornar para o transporte dentro do tempo estipulado.

8.7. O participante deve estar portando seus documentos originais com foto (RG e CPF), para embarcar no transporte em qualquer atividade que estiver inscrito.

9. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS

9.1. As programações das atividades ao ar livre poderão sofrer modificações devido a fatores climáticos ou de acesso.

9.2. As atividades somente serão canceladas se houver risco que possa interferir na segurança dos participantes.

9.3. Atividades na água não serão canceladas em caso de chuva.

9.3.1. O cancelamento só ocorre conforme condição 9.2..

10. ATRASOS OU NÃO COMPARECIMENTO

10.1. Não haverá reembolso em caso de:

10.1.1. Não comparecimento na atividade;

10.1.2. Atrasos no horário combinado;

10.1.3. Caso opte em ir diretamente para o local da atividade;

10.1.5. Por problemas de ordem pessoal.

11. OUTROS

11.1. A AventuraSP Ecoturismo reserva-se no direito de alterar o local da atividade por motivo de força maior.

11.2. As atividades sem inscrição recebida poderão ser alteradas sem aviso prévio.

11.3. Para firmar a data da atividade de interesse, envie a ficha de inscrição realizando sua pré reserva, e/ou solicite confirmação.

11.4. A vaga e participação é mediante pagamento e confirmação da mesma.

11.5. Cada inscrito irá receber o informativo com até 3 dias da data da atividade, caso não recebe, faça a solicitação do informativo para atividade contratada.

11.5.1. No informativo tem link direto para os Termos e Condições Gerais descritos neste página.

11.6. É de inteira responsabilidade de cada participante manter a carteira de vacinação atualizada afim de manter-se imune há doenças e epidemias sejam essas, regionais, sazonais ou individuais.

11.7. O participante deve enviar as informações de seus documentos após a inscrição de qualquer atividade (RG + CPF + Data de Nascimento). Os documentos originais com foto devem ser apresentados no dia da atividade quando solicitado.

12. PACOTE DE FOTOS

12.1. Quando a atividade disponibilizar fotos inclusas, esta serviço seguirá as condições:

12.1.1. As fotos serão feitas de um único ponto no local, por apenas um fotógrafo.

12.1.2. Todas as fotos conterão o logotipo do RapelSP ou AventuraSP. Solicitações de fotos sem o logotipo serão cobradas a parte. Valor e serviço devem ser solicitados previamente à atividade.

12.1.3. O participante deverá solicitar a inclusão de seu email na pasta compartilhada, onde o AventuraSP/RapelSP disponibilizará as fotos feitas no dia da atividade.

12.1.4. Todas as fotos recebem um tratamento básico de edição.

12.1.5. O prazo de entrega das fotos poderá variar de 2 a 10 dias úteis a partir da data da atividade.

12.2. Em toda atividade poderá ter uma foto oficial com todos os participantes, e não há um horário pré definido para esta foto. Escolheremos aleatoriamente o momento desta foto em grupo com todos os participantes estando presentes ou não.

12.3. Na descrição de cada atividade há a informação se o pacote de fotos está incluso ou não.

12.4. As fotos são feitas com: Celular ou Câmera DLSR ou GoPro ou câmera 360.

12.5. Para receber as fotos, os participantes autorizam o uso de imagem para publicação em redes sociais, site, divulgações impressas, veículos de mídias diversos e publicação com parceiros.

12.6. O participante tem o prazo de até 30 dias para baixar as fotos da pasta compartilhada. Após este período a pasta será excluída.

Prática de boa convivência durante a atividade

Lixo

Todo lixo produzido pelo participante deverá ser recolhido e levado consigo. Evite embalagens de vidro e não deixe papel higiênico no local.

Bebidas e drogas

É proibida a ingestão de bebidas alcóolica e substâncias ilícitas durante o período da atividade incluíndo o transporte (maconha, cocaína, ecstasy ou drogas em geral), pelos participantes e instrutores.

Fumantes

Cigarros não são bem vindos em atividades de ecoturismo portanto, se você é fumante respeita as pessoas que não são e leve seu lixo de volta.

Respeito ao próximo

Respeitar o tempo e condições de cada indivíduo é uma regra de boa convivência em qualquer ambiente. Respeito ao próximo e suas condições físicas, pois cada indivíduo tem seu tempo, medos e preparo fisico.

O participante que não respeitar as regras de boa convivência poderá ser solicitado que se retire da atividade, não tendo reembolso do valor pago.

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